ANKIETA PRACOWNICZA
eNPS kalkulator i badanie opinii pracowników
Wpisz liczbę ocen z ankiety. Zobaczysz wynik, przedział, w którym leży naprawdę, czy wzrost od ostatniej fali to zmiana czy szum, i ilu krytyków trzeba przekonać, żeby dojść do celu.
Kalkulator eNPS z błędem wyniku
Odpowiedzi na pytanie: czy poleciłbyś znajomemu pracę u nas, 0 do 10
Twój eNPS
+13
z 90 odpowiedzi (75 % załogi), prawdziwy wynik leży między +6 a +21
Porównanie i plan
Zmiana od ostatniej fali
+8 pkt
mniejsza niż szum (±11 pkt), nie ogłaszaj sukcesu ani porażki
Do celu +30
8 krytyków
musi dać 9 albo 10, albo 15 przejść na 7 i 8
Wynik zespołu osobno
od 7 osób
średni zespół ma 15 osób i 11,3 odpowiedzi, raport po zespołach jest bezpieczny
Liczby w polach to przykład, wpisz wyniki własnej ankiety. eNPS to odsetek ocen 9 i 10 minus odsetek ocen 0 do 6. Błąd liczony przy ufności 95 % z poprawką na liczbę zatrudnionych, próg anonimowości to 5 odpowiedzi w grupie. Nic nie zapisujemy i nic nie wysyłamy.
Ufność 95 % · Poprawka na liczbę zatrudnionych · Bez zapisywania danych
W skrócie
eNPS, czyli employee Net Promoter Score, to odsetek pracowników, którzy na pytanie o polecenie firmy jako miejsca pracy odpowiadają 9 albo 10, minus odsetek tych, którzy odpowiadają od 0 do 6. Wynik mieści się w przedziale od minus 100 do plus 100.
Sama liczba jest mniej pewna, niż wygląda. W firmie ze 120 osobami, gdzie odpowiedziało 90, eNPS +13 oznacza w rzeczywistości coś między +6 a +21. Wzrost z +5 do +13 wygląda na sukces, a mieści się w błędzie pomiaru (±11 punktu dla różnicy dwóch fal).
Krytycy, odejmujesz
Neutralni
Promotorzy
36 % promotorów − 22 % krytyków = eNPS +13
Przykład z kalkulatora: 32 + 38 + 20 odpowiedzi.
Jak policzyć wynik, który obroni się przed zarządem
Jak liczyć eNPS w czterech krokach
Wzór zna każdy. Zarząd pyta jednak o co innego, czyli czy wynik jest pewny i czy coś się zmieniło. Te dwa kroki pomija większość raportów.
-
01
Policz trzy grupy
Promotorzy to oceny 9 i 10, neutralni 7 i 8, krytycy od 0 do 6. W przykładzie: 32, 38 i 20 osób, razem 90 odpowiedzi.
-
02
Odejmij odsetki
36 % minus 22 % daje +13. Neutralni nie są w liczniku, ale są w mianowniku, więc obniżają wynik, jeśli jest dodatni.
-
03
Dodaj błąd
Przy 75 % zwrotu w firmie ze 120 osobami błąd to ±8 punktu. Raportuj przedział, nie samą liczbę, a z poprzednią falą porównuj z błędem różnicy.
-
04
Wskaż ruch do celu
Do +30 brakuje 8 krytyków, którzy zmienią ocenę na 9 albo 10, albo 15, którzy przejdą na 7 i 8. Takiej liczby da się pilnować w planie.
Wielkość próby
Ile osób musi odpowiedzieć w badaniu eNPS
W ankiecie pracowniczej nie losujesz próby, tylko pytasz wszystkich, więc liczy się zwrot. Im mniejsza firma, tym większa jego część musi odpowiedzieć, żeby wynik coś znaczył. W zespole 25 osób błąd plus minus 10 punktów wymaga 23 odpowiedzi, czyli praktycznie całej załogi.
Dlatego w małej firmie eNPS raz na miesiąc mierzy głównie przypadek. Wygodniej zrobić ankietę rzadziej, dopilnować zwrotu i dołożyć pytanie otwarte. Do tego samego pytania wracamy przy rotacji pracowników: krytycy z wysokim stażem to najczęściej następne wypowiedzenia.
Tabela przyjmuje rozkład z przykładu kalkulatora (36 / 42 / 22 %). Przy załodze podzielonej mocniej na promotorów i krytyków liczby rosną, przy jednolitej spadają. Ufność 95 %.
| Zatrudnionych | Odpowiedzi do ±10 pkt | Zwrot | Odpowiedzi do ±5 pkt | Zwrot |
|---|---|---|---|---|
| 25 | 23 | 92 % | 25 | 100 % |
| 50 | 41 | 82 % | 48 | 96 % |
| 100 | 69 | 69 % | 90 | 90 % |
| 250 | 116 | 46 % | 194 | 78 % |
| 500 | 151 | 30 % | 317 | 63 % |
| 1 000 | 178 | 18 % | 463 | 46 % |
| 5 000 | 207 | 4 % | 735 | 15 % |
Interpretacja
Jaki wynik eNPS jest dobry dla twojej firmy
Benchmarki z internetu porównują cię z bazą klientów dostawcy, a nie z rynkiem. Wiarygodniejsze są trzy pytania o własny wynik.
Czy jest powyżej zera z marginesem
Wynik +13 z dolną granicą +6 oznacza przewagę promotorów. Wynik +3 przy błędzie 9 punktów nie oznacza niczego poza tym, że załoga jest podzielona.
Czy rośnie szybciej niż szum
Różnica dwóch fal musi przekroczyć błąd różnicy, w przykładzie ±11 punktu. Inaczej ogłaszasz sukces, który w kolejnej ankiecie zniknie.
Czy wszystkie zespoły idą w tę samą stronę
Średnia firmy ukrywa zespół z wynikiem minus 40. Raport po zespołach, od 7 osób przy obecnym zwrocie, pokazuje, gdzie naprawdę jest problem.
Ankieta
Pytania ankiety eNPS, które dają powód, a nie tylko liczbę
Sześć pytań, około trzech minut wypełniania. Pierwsze daje wynik, drugie wyjaśnia, skąd się wziął, cztery kolejne mierzą najczęstsze przyczyny niskich ocen. Brzmienie trzymaj bez zmian między falami, inaczej nie porównasz wyników.
Pytania o rozwój i przełożonego warto zestawić z wynikami oceny okresowej pracowników. Rozjazd między oceną od przełożonego a oceną przełożonego w ankiecie to temat na rozmowę, nie na kolejną ankietę.
Ankieta anonimowa · 6 pytań
krok 1 z 6
-
1 · Skala 0 do 10
Jak bardzo prawdopodobne jest, że polecisz znajomemu pracę w naszej firmie?
Pytanie eNPS. Zawsze pierwsze i zawsze w tym samym brzmieniu.
-
2 · Pytanie otwarte
Co musiałoby się zmienić, żebyś dał wyższą ocenę?
Tu jest cała wartość badania. Bez niego eNPS to sama liczba.
-
3 · Skala 1 do 5
Wiem, czego oczekuje ode mnie przełożony.
Jasność zadań, najczęstsza przyczyna ocen 0 do 6.
-
4 · Skala 1 do 5
Moje wynagrodzenie jest uczciwe na tle tego, co robię.
Od czerwca 2026 r. pracownik ma prawo zapytać o średnie płace na swoim stanowisku.
-
5 · Skala 1 do 5
Mój przełożony reaguje, gdy zgłaszam problem.
Rozbite po zespołach pokazuje, gdzie siedzi problem.
-
6 · Skala 1 do 5
Widzę, jak mogę się tu rozwinąć w ciągu najbliższego roku.
Niska ocena przy wysokim stażu to sygnał odejścia.
Druga połowa obrazu
eNPS z ankiety a to, co pracownicy piszą o firmie publicznie
Ankieta mówi, co pracownicy myślą. Portal z opiniami mówi kandydatom, co pracownicy myślą. To dwa różne pomiary tej samej rzeczy i warto mieć oba.
| Ankieta eNPS w firmie | Opinie i odsetek poleceń na Zpracy | |
|---|---|---|
| Kto odpowiada | Obecni pracownicy, na zaproszenie firmy | Obecni i byli pracownicy oraz kandydaci, z własnej inicjatywy albo z twojego zaproszenia |
| Kto widzi wynik | Zarząd i HR | Każdy, kto wpisze nazwę firmy przed wysłaniem CV |
| Pytanie o polecenie | Skala 0 do 10, wynik od minus 100 do plus 100 | Polecam albo nie polecam, na świadectwie firmy podajemy odsetek i liczbę głosów |
| Czy możesz odpowiedzieć | Komunikatem po ankiecie, do wszystkich naraz | Oficjalną odpowiedzią pod każdą opinią w profilu pracodawcy |
| Moderacja | Nie dotyczy | Każda opinia przechodzi moderację przed publikacją, firma może zgłosić opinię przyciskiem pod nią |
Jeśli eNPS w ankiecie jest dodatni, a w internecie kandydaci czytają głównie relacje krytyków, problem nie leży w nastrojach, tylko w tym, kto zabiera głos publicznie. Profil pracodawcy na Zpracy pozwala zaprosić do opinii obecnych pracowników i odpowiadać pod każdą opinią. Kosztuje 199 zł miesięcznie albo 1 188 zł za rok. Jak pisać takie odpowiedzi, pokazujemy we wpisie o odpowiedzi na negatywną opinię o firmie.
Anonimowość i RODO
Badanie opinii pracowników bez ryzyka wskazania autora
Ankieta, w której odpowiedzi nie da się przypisać do osoby, nie przetwarza danych osobowych, bo RODO nie obejmuje informacji anonimowych (motyw 26). Anonimowość kończy się jednak w raporcie: wynik zespołu z trzema odpowiedziami wskazuje autorów tak samo skutecznie jak imię w formularzu.
Stała reguła to co najmniej 5 odpowiedzi w grupie, dla której pokazujesz wynik. Przy zwrocie 75 % oznacza to zespoły od 7 osób, mniejsze łącz w działy. Ta sama zasada dotyczy pytań o wiek, staż i płeć: przy kilkudziesięciu osobach trzy takie pytania wystarczą, żeby rozpoznać każdego.
Jeśli chcesz łączyć odpowiedzi z kartoteką, na przykład z działem z systemu kadrowego, potrzebujesz podstawy prawnej i informacji dla pracowników z art. 13 RODO przed wysłaniem ankiety. Udział zawsze jest dobrowolny.
Koszt
Ile kosztuje badanie zaangażowania pracowników
Sam eNPS policzysz w arkuszu. Płacisz za to, czego arkusz nie zrobi: anonimową wysyłkę z przypomnieniami, raport po zespołach z progiem anonimowości i porównanie fal.
- Narzędzie ankietowe, płacisz za odpowiedzi: od 159 zł miesięcznie. Cenniki zestawiliśmy we wpisie badanie satysfakcji pracowników, cena narzędzi.
- Platforma do badania zaangażowania, płacisz od pracownika i dostajesz ankiety pulsowe oraz raport po zespołach. Porównanie cen jest we wpisie badanie zaangażowania pracowników i ceny platform.
- Firma badawcza, projekt z raportem i warsztatem: wycena indywidualna, cen publicznie nie podaje.
Pytania, które padają najczęściej
eNPS i badanie opinii pracowników w konkretnych odpowiedziach
Jak liczyć eNPS?
Od odsetka pracowników, którzy na pytanie o polecenie firmy jako miejsca pracy dali 9 albo 10, odejmij odsetek tych, którzy dali od 0 do 6. Oceny 7 i 8 liczą się tylko do mianownika. Przy 32 promotorach, 38 neutralnych i 20 krytykach eNPS wynosi +13.
Jaki wynik eNPS jest dobry?
Każdy wynik powyżej zera znaczy, że promotorów jest więcej niż krytyków, ale sam próg niewiele mówi. Rzetelnej polskiej średniej nikt nie publikuje, a dostawcy podają benchmarki z własnych, niereprezentatywnych baz. Dobry wynik to taki, który rośnie między falami o więcej niż błąd pomiaru. Kalkulator powyżej pokazuje, ile wynosi ten błąd.
Ile osób musi wziąć udział w badaniu eNPS?
Przy 100 zatrudnionych wynik z błędem plus minus 10 punktów wymaga 69 odpowiedzi, a przy 500 osobach 151. W małej firmie oznacza to, że odpowiedzieć musi prawie każdy. Liczby dotyczą rozkładu z przykładu kalkulatora, przy bardziej spolaryzowanej załodze potrzeba więcej.
Czym różni się eNPS od NPS?
Wzór jest ten sam, różni się pytanie i odbiorca. NPS pyta klienta, czy poleciłby produkt, eNPS pyta pracownika, czy poleciłby firmę jako miejsce pracy. Przy eNPS populacja jest mała i znana z góry, więc liczy się zwrot ankiety i anonimowość, a nie losowanie próby.
Jak często mierzyć eNPS?
Najczęściej raz na kwartał albo raz na pół roku tym samym pytaniem i w tym samym miesiącu. Częściej nie ma sensu w małej firmie, bo różnica między falami ginie w błędzie pomiaru, a pracownicy szybko przestają odpowiadać na ankiety, po których nic się nie zmienia.
Jak poprawić eNPS?
Zacznij od krytyków, bo każdy z nich, który przejdzie na 9 albo 10, podnosi wynik dwa razy mocniej niż nowy promotor z grupy neutralnych. Przeczytaj odpowiedzi na pytanie otwarte, wybierz dwie lub trzy przyczyny, ogłoś, co zmieniasz i kiedy, a w kolejnej fali zapytaj o te same rzeczy.
Czy badanie eNPS musi być anonimowe?
Prawo nie wymaga anonimowości, ale bez niej wynik jest zawyżony, bo krytycy nie odpowiadają albo dają 7. Ankieta, w której odpowiedzi nie da się powiązać z osobą, nie przetwarza danych osobowych (motyw 26 RODO). Wyniki pokazuj tylko dla grup z co najmniej 5 odpowiedziami.
Ile kosztuje badanie opinii pracowników?
Narzędzie ankietowe z publicznym cennikiem kosztuje w Polsce od 159 zł miesięcznie (Interankiety Essential), 199 zł (SurveyLab Starter) albo 349 zł netto (Webankieta Start), platformy do badania zaangażowania od 4 USD albo 4 EUR za pracownika miesięcznie (Lattice, 15Five, Leapsome), a polskie firmy badawcze wyceniają projekt od kilkunastu tysięcy złotych albo indywidualnie. Zestawienie cen jest w dwóch wpisach podlinkowanych niżej.
Następny krok
Pracownicy polecają firmę także publicznie
Wynik ankiety zostaje w prezentacji dla zarządu. To, czy pracownicy polecają firmę, kandydat sprawdza sam, w opiniach i w odsetku poleceń na świadectwie firmy. Zaproś do opinii tych, którzy w ankiecie dali 9 i 10, i odpowiadaj pod opiniami krytyków tym, co już zmieniłeś.
Powiązane narzędzia dla pracodawcy
- Candidate experience i cNPS: ta sama metoda dla kandydatów po rekrutacji.
- Rotacja pracowników: ile kosztuje każde odejście, którego eNPS nie uprzedził.
- Exit interview: pytania dla osób, które już odchodzą.
- Onboarding pracownika: pierwsza ankieta po 90 dniach mówi najwięcej.
- Employer branding: od wyniku ankiety do wizerunku pracodawcy.
Metoda: błąd eNPS z wariancji p + k − (p − k)², ufność 95 %, poprawka na populację skończoną. Podstawa prawna: RODO, motyw 26, art. 6 ust. 1 i art. 13. Strona nie jest poradą prawną.